Dernière mise à jour : 16 Août 2026

Cette politique définit les conditions d'annulation, de retour et de remboursement pour les produits physiques et numériques achetés sur KanzlyPay.

1. Produits Physiques

Droit de retour : Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions : Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Produits Numériques et Recharges

En raison de la nature des produits numériques (eBooks, recharges wallet, codes d'activation), les achats numériques sont définitifs et non remboursables une fois la livraison effectuée.

Un remboursement sera accordé uniquement si le service/produit numérique n'a pas été livré ou en cas de double facturation accidentelle.

3. Procédure de Remboursement

Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Contact

Pour soumettre une demande de retour ou de remboursement :

Email : support@kanzlypay.com

Site Web : https://www.kanzlypay.com